Mithat Yurdakul / ANKARA – Beschwerden über Telefon- und Internetrechnungen mobilisierten die Informationstechnologie- und Verbindungsbehörde (BTK). Wenn die Beschwerdequote von Bürgern über Telefon- und Internetrechnungen 1 Prozent der Gesamtrechnungen übersteigt, können Unternehmen dem Verordnungsentwurf zufolge Bußgelder verhängen. Bürgerinnen und Bürger können alle Preise wie Tarife, Leistungen, Rabatte, Aktionen und Steuern in ihrer Telefon- und Internetrechnung reklamieren.
Nach dem Verordnungsentwurf werden alle Betreiber mit mehr als 200.000 Abonnenten für Rechnungsreklamationen verantwortlich gemacht.
Die Bürger können sich über alle Wetten, einschließlich Gesprächszeit, Internetnutzungszeit, Tarif, Service, Rabatte, Aktionen, Steuern, die vom Betreiber oder Internetdienstanbieter angeboten werden, bei dem Unternehmen beschweren, von dem sie die Dienstleistung erhalten. Neben Postpaid-Abos können in der Beschwerde auch Guthaben auf Prepaid-Limiten genannt werden.
Die Unternehmen werden jeden Monat Beschwerden über die Preise zusammenstellen. Ende Januar, April, Juli und Oktober werden der ICTA Tabellen vorgelegt, die die Reklamationsquote innerhalb der Gesamtrechnungspreise zeigen. Übersteigen die Reklamationsquoten 1 Prozent der Gesamtzahl der ausgestellten Rechnungen, können Unternehmen mit einem Bußgeld von 2 Prozent des Nettoumsatzes des Zeitraums belegt werden, in dem sie überschritten wurden. Die BTK wird überwachen, ob die Unternehmen die Zahl der Beschwerden tatsächlich melden. Die BTK, die mit den Einladungsstellen aller Unternehmen, wie Betreiber und Internet Service Provider, in Kontakt steht, wird die „Lohnbeschwerde“-Meldungen wie ein weiteres Dokument behandeln. Wenn die Betreiber und Internetdienstanbieter, die ernsthafte Beschwerden erhalten, die Anzahl der Beschwerden als niedrig angeben, wird eine Untersuchung von Amts wegen eingeleitet.
OFFENLEGUNG VON SCHLECHTEM SERVICE
BTK wird die Messberichte der Unternehmen, die die gewünschten Servicequalitätskennzahlen nicht erfüllen können, der Öffentlichkeit auf ihrer Website bekannt geben können. Mit der Regelung, die vorsieht, exorbitante Preissteigerungen bei Rechnungen zu verhindern, können beispielsweise 100 Lire pro Monat vereinbart werden, aber der Erhalt von ein paar Lire, die sich auf den Rechnungen in anderen Beziehungen widerspiegeln, kann daher Gegenstand einer Beschwerde sein. Obwohl der Verordnungsentwurf voraussichtlich am 1. Juli 2023 in Kraft treten wird, werden auch bis dahin eingereichte Beschwerden berücksichtigt.
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