AYLIN RANA AYDIN- Laut den Daten der Verbraucherverbände beschwerten sich die Verbraucher im Jahr 2022 am meisten über Preiserhöhungen, Internet- und GSM-Abonnements sowie Online-Shopping. Darüber hinaus wird die Anwendungsgrenze für Verbraucherschlichtungsausschüsse erhöht, und bei den im Jahr 2023 einzureichenden Anträgen werden die Provinz- oder Bezirks-Verbraucherschlichtungsausschüsse eine Mission in Streitigkeiten haben, deren Kosten weniger als 66.000 TL betragen.
Vizepräsident des Verbraucherverbandes Atty. İbrahim Güllü hat die Verbraucherbeschwerden des Jahres 2022 ausgewertet. Nach Angaben von Güllü beschwerten sich Verbraucher 2022 am meisten über Preiserhöhungen. Güllü sagte, Verbraucher hätten die Preiserhöhungen vor allem im Bereich der Grundnahrungsmittel bemängelt und erklärt: „Parallel zu diesen Preiserhöhungen gab es natürlich auch Beschwerden über die Etikettenpreise. Es gab Beschwerden über die Unterschiede in der Mitte der Gehäuse- und Etikettenpreise. Außerdem bemängelten sie die den Verbrauchern auferlegten Sanktionen in Form von Bindungsstrafen aus Abonnementverträgen und dem Widerrufsrecht in der Telekommunikationsbranche. Obwohl wir ein Jahr oder länger das Recht haben, ohne Zahlung eines Preises zurückzutreten, sind wir auf Unternehmen gestoßen, die dem Verbraucher bei dieser Wette Schwierigkeiten bereiten.
„Du warst nicht zu Hause …“
Güllü merkte an, dass sie auch Beschwerden über Frachtbetrug erhielten, sagte Güllü: „Wir haben auch Beschwerden von Frachtunternehmen erhalten, wie ‚Wir sind gekommen, Sie waren nicht zu Hause‘. Verbraucher haben das Recht, vom Online-Einkauf zurückzutreten, ohne eine Beziehung anzugeben und ohne einen Preis zu zahlen. Außerdem kommen manchmal die online gekauften Werke entweder nicht oder es kommt ein anderes Werk. Auch in dieser Richtung gab es Beschwerden. Schließlich gibt es noch die fehlerhaften Werke. Insbesondere sind Beschwerden über fehlerhafte Waren in Werken wie Autos, Haushaltsgeräte, Möbel und Mobiltelefone eingegangen.“ Güllü erinnerte daran, dass einige der Geldpunkte auf Treuekarten nur wenige Tage vor dem neuen Jahr gelöscht oder vollständig zurückgesetzt werden, und warnte die Verbraucher, diese Punkte zu verwenden.
„Kaufkraft ist gesunken“
Der Generalvorsitzende der Verbrauchergewerkschaftsföderation, Mehmet Bülent Deniz, sagte, die Verbraucher hätten sich in diesem Jahr über die hohen Lebenshaltungskosten beschwert. Deniz sagte: „Da die Kaufkraft der Verbraucher abgenommen hat, haben sie weniger Einkäufe getätigt. Beşerler sah es als Vorteil an, bei hoher Inflation ein Werk erreichen zu können. Da die Verbraucher den Wert des Geldes in ihrer Tasche besser verstehen, haben Beschwerdemechanismen sogar für kleine Dinge funktioniert.“ Deniz sagte, dass es viele Beschwerden auf Online-Marktplätzen gab, insbesondere in der ersten Hälfte des Jahres 2022: „Diese Beschwerden sind mit den Vorschriften des Ministeriums zurückgegangen. Obwohl es im Vergleich zur ersten Periode der Pandemie einen Rückgang der Beschwerden in Bezug auf Fracht gibt, geht es weiter.“
66.000 TL Grenze kamen
In der vergangenen Woche wurde im Amtsblatt die Erklärung des Handelsministeriums zur Erhöhung des Aufwertungssatzes der in der Verordnung über Verbraucherschlichtungsstellen festgelegten Bargrenzen um 122,93 Prozent veröffentlicht. Dementsprechend wurde in Verbraucherschlichtungsausschüssen ein einheitlicher Preis ermittelt, indem die unterschiedlichen Kassenenden für die Provinzen, die metropolitan und nicht metropolitan sind, entfernt wurden.
Provinz- oder Bezirks-Schlichtungsausschüsse für Verbraucher werden eine Aufgabe bei Verbraucherstreitigkeiten haben, deren Kosten im Jahr 2023 weniger als 66.000 TL betragen.
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