Türkseven äußerte sich anlässlich der CMO-Awards wie folgt:
„In der 81-jährigen Erfolgsgeschichte von Petrol Ofisi stand der Kunde immer im Mittelpunkt. Absolute Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Marketingstrategie, die wir mit diesem Verständnis erstellt haben. Dazu führen wir Beobachtungen und informationsbasierte Analysen im Feld durch und ergreifen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit im Lichte dieser Informationen. Zusammenfassend; Die Kundenzufriedenheit steht bei allen Arbeiten, die wir entwickeln, bei den von uns angebotenen Dienstleistungen und sogar bei den Verbindungsarbeiten, die wir durchführen, im Mittelpunkt.“
Technologie und Innovation
Türkseven stellte fest, dass sie in allen Bereichen von Digitalisierung und Technologie profitieren, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erreichen, sagte Türkseven:
„Sowohl in der Beziehung zu unseren Sendern als auch in der Beziehung zu unseren Kunden nutzen wir aktiv digitale Kanäle. Wir erstellen Analysen, indem wir schnelle Maßnahmen für das Feedback ergreifen, das wir von diesen Kanälen erhalten. In Übereinstimmung mit diesem Ansatz streben wir mit unseren Investitionen in verschiedenen Bereichen wie Produktinnovationen, physische Standards der Stationen, Servicequalität für Arbeiter und Non-Fuel-Services stets eine bessere Kundenzufriedenheit an.“
Kundenzufriedenheit
Türkseven erläuterte die Arbeiten im Rahmen der Kundenzufriedenheit auch wie folgt:
„Dank dieser Studien, die wir in der letzten Zeit durchgeführt haben, insbesondere in Bezug auf das Kundenerlebnis, eine Wette, die im Marketingbereich einen Unterschied macht; Unser Kundenzufriedenheitswert und insbesondere die Markengesundheit, unser Imagewert, zeigten eine wertvolle Verbesserung. Als Spiegelbild all dessen haben wir unsere klassische Führungsposition im türkischen Kraftstoffsegment mit einem Marktanteil von 23,09 Prozent im Jahr 2021 fortgesetzt. Indem wir unseren Marktanteil im Mineralöl- und Chemiemarkt auf 31 Prozent und unseren Anteil im Schmierstoffmarkt auf 29,7 Prozent im Eins-zu-eins-Verfahren erhöht haben, haben wir unsere Führungsposition in beiden Bereichen weiter ausgebaut. Als Petrol Ofisi werden wir unsere Branche mit unseren Innovationen und Innovationen weiterhin anführen.“
Staatsangehörigkeit
