Die Forschung, die vor zwei Jahren in Zusammenarbeit mit Turkcell Global Bilgi und Fast Company initiiert wurde, konzentrierte sich auf die Trends im Kundenerlebnis, die sich durch die Beschleunigung der Digitalisierung in den letzten Jahren verändert haben. In der Studie wurden dabei die ersten drei Ränge jeder der 21 Sektionen ermittelt; Viele Abteilungen, von der Autovermietung bis zum E-Commerce, vom Heizöl bis zu den Fluggesellschaften, von der Versicherung bis zum Tourismus, wurden umfassend evaluiert.
Auswirkungen von Verhaltensweisen
Çağatay Aynur, General Manager von Turkcell Global Bilgi, sagte: „Technologische und soziale Entwicklungen haben uns zusammen mit der Digitalisierung das Konzept des ‚Internet der Verhaltensweisen‘ näher gebracht.
Am Ende der Untersuchung stieg der durchschnittliche türkeiweite Customer Experience Index im Vergleich zum Vorjahr statistisch und stieg von 74,2 Prozent auf 79 Prozent. 8.000 Teilnehmer bewerteten etwa 300 verschiedene Marken. Die drei besten Unternehmen werden am 16. November mit einer Online-Zeremonie belohnt.
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