Sodexo Avantaj, dessen Ziel es ist, das Wohlergehen seiner Mitarbeiter zu steigern, wandelt sich in die Marke Pluxee um. Das Unternehmen wird seine digitalisierten Technologieinvestitionen in 5 Jahren um das Sechsfache steigern.
Sodexo Avantaj, der 18. größte Konzern der Welt mit 422.000 Mitarbeitern in 53 Ländern und die generische Marke der Branche in der Türkei, wo das Unternehmen seit 30 Jahren präsent ist, wird seinen Weg als „Pluxee“ fortsetzen. Wir haben mit Eda Uluca Özcan, CEO von Pluxee Turkey, über den Veränderungsprozess der Marke gesprochen, die mehr als 30.000 Firmenkunden hat und täglich 120.000 Mitgliedsunternehmen mit mehr als 1,5 Millionen Verbrauchern erreicht.
– Sie sind seit 45 Jahren weltweit und seit 30 Jahren in der Türkei eine generische Marke im Segment der Essenskarten. Sie haben sich entschieden, Ihren Weg unter neuem Namen fortzusetzen. Was ist der Hauptgrund für diese Änderung?
Die Geschäftswelt befindet sich durch Digitalisierung, Globalisierung und sozioökonomische Veränderungen ständig im Wandel. Dieser Wandel, der sich insbesondere nach der Pandemie beschleunigt hat, steigert weiterhin den Wert flexibler Arbeitszeiten, Telearbeit und Work-Life-Stabilität. Wir treten jetzt in eine neue Phase ein, in der Kreativität in der Geschäftswelt in den Vordergrund rückt und Datenerfassung und Geschäftsprozesse mit Kreativität verschmelzen. Heutzutage streben Mitarbeiter nicht nur nach finanziellen Vorteilen aus ihrer Arbeit, sie legen auch Wert auf Arbeitszufriedenheit, berufliche Weiterentwicklung, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein Arbeitsumfeld, in dem sie sinnvoll und partizipativ sein können. Im Hinblick auf den sozialen Nutzen benötigen nicht nur Nahrungsergänzungsmittel, sondern auch diejenigen, die in vielen Bereichen wie Bildung, Kleidung und Transport arbeiten, Unterstützung. In einem Umfeld, in dem sich die Arbeitswelt so deutlich verändert hat, haben wir uns für eine umfassende Transformation entschieden. Wir haben eine originelle Marke geschaffen, in der wir unsere Identität sowie die von uns angebotenen Produkte und Möglichkeiten geändert haben, um besser auf die sich ändernden Bedürfnisse der Mitarbeiter reagieren zu können. Wir definieren uns jetzt als eine Marke, die „daran arbeitet, ihre Mitarbeiter glücklich zu machen“, und nicht als eine Marke, die nur Lebensmittelvorteile bietet. Als Pluxee wollen wir die Türen einer völlig neuen Welt öffnen, indem wir allen unseren Verbrauchern, Mitgliedern und Kunden weit mehr als nur Essenskarten anbieten, damit sie alles, was in ihrem Leben teuer ist, in vollen Zügen genießen können.
Personalisierte Erfahrung
-Welche Art von Innovationen und Vorteilen werden Sie mit Ihrer Umstellung auf Pluxee in das Leben Ihrer Mitarbeiter und Arbeitsplätze bringen?
Gemeinsam mit Pluxee durchlaufen wir einen Transformationsprozess, in dem sich alles verändert, von all unseren Produkten und Dienstleistungen bis hin zu unserer tragbaren Anwendung, von unserer Markenidentität bis hin zu unserer Zahlungsinfrastruktur. Erstens werden wir durch unser breites Spektrum an innovativen und digitalen Lösungen sinnvolle, interessante und personalisierte Erlebnisse schaffen, die über den Nutzen von Lebensmitteln hinaus zum Wohlbefinden unserer Nutzer beitragen. Wir werden unsere Produkte und Dienstleistungen so diversifizieren, dass sie den Menschen in vielen Bereichen einen Mehrwert bieten, von Lebensmitteln und Ernährung bis hin zu Kultur, von Catering bis hin zu Gesundheit und Mobilität. Während wir mit Pluxee einen neuen personalisierten Erlebnisbereich für unsere Benutzer schaffen, bieten wir auch benutzerfreundliche, vielfältige, schnelle und sichere Zahlungsoptionen. Mit den digitalen Lösungen von Pluxee bieten wir Flexibilität, um schnell auf die täglichen Bedürfnisse unserer Firmenkunden und aller unserer Benutzer zu reagieren. Wir werden Chefs ein viel einfacheres und umfassenderes Vorteils- und Belohnungsmanagement bieten. Mit der Diversifizierung der Nebenleistungen wird es für Chefs einfacher, dieses System zu verwalten. Von dieser Transformation profitieren nicht nur Mitarbeiter und Vorgesetzte, sondern auch unsere Mitgliedsbetriebe. Mit Pluxee wollen wir die Kosten senken, den Nutzen unserer Mitgliedsunternehmen steigern und ihnen gleichzeitig die Anpassung an neue Zahlungstechnologien erleichtern.
Die Investitionen werden sich vervielfachen
– Fernarbeit hat die Digitalisierung von der Bestellung bis zur Bezahlung mit Essenskarten beschleunigt. Können Sie uns an dieser Stelle konkret etwas über Pluxee und sein Interesse an der Digitalisierung erzählen?
Unsere Reise, die 1993 mit einem Essensgutschein begann, entwickelte sich zunächst zu einer Essenskarte und dann zu einer tragbaren Karte, um den Nutzern das bestmögliche Erlebnis bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen zu bieten. Angesichts der Auswirkungen der Pandemie haben wir die Anzahl unserer Prozesse innerhalb von zwei Jahren um das Zehnfache erhöht, indem wir unsere Benutzer mit Online-Bestellkanälen verbunden haben, die es ihnen ermöglichen, Mahlzeiten und verzehrfertige Lebensmittel von überall aus zu bestellen. Heute nutzen 91 Prozent unserer Verbraucher ihre Produkte vollständig digital über eine tragbare Anwendung. Die Portable-Payment-Rate liegt bei über 85 Prozent. Die Zahl der mobilen Zahlungstransaktionen in Restaurants hat sich in den letzten zwei Jahren verdreifacht.
Wir tragen zur Digitalisierung nicht nur unserer Nutzer, sondern auch unserer Kunden bei. Heute tätigen 92 Prozent unserer Kunden ihre Bestellungen über digitale Kanäle und führen die gesamte Karten- und Kontoverwaltung über Self-Service-Kanäle durch. Gemeinsam mit Pluxee werden wir das digitale Erlebnis weiter perfektionieren und streben danach, unsere Technologieinvestitionen in 5 Jahren um das Sechsfache zu steigern. Wir haben geplant, dass 94 Prozent unserer Technologieinvestitionen in digitale Investitionen fließen.
– Was werden Ihre wichtigsten Agendapunkte für 2024 sein?
Wir bieten unseren Kunden, Verbrauchern, Händlernetzwerken und Geschäftspartnern die Möglichkeit, jeden Tag verantwortungsvollere und nachhaltigere Entscheidungen zu treffen. Indem wir Daten in den Mittelpunkt unseres Geschäfts stellen, legen wir Wert darauf, den Stimmen der Mitarbeiter beim Chef Gehör zu verschaffen. Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter genau beobachten, können wir Arbeitgebern die genauesten Informationen über Sozialleistungen und Mitarbeitererfahrungen liefern und sie dabei unterstützen, die effizientesten Entscheidungen zu treffen.
Vorteil für Staat, Unternehmen und Arbeitnehmer
– Können Sie die wirtschaftlichen Vorteile des Essenskartensystems erläutern?
Essenskarten werden in 50.000 kleinen Unternehmen in 81 Provinzen verwendet. Diese Unternehmen beschäftigen 250.000 Mitarbeiter und das Volumen, das diesen Unternehmen durch Essenskarten zur Verfügung gestellt wird, beläuft sich auf 35 Milliarden TL pro Jahr. Zu diesem Zeitpunkt erfassen Essenskarten die monatlichen Ausgaben von etwa 3 Milliarden TL von fast 5 Millionen Mitarbeitern und garantieren so der Öffentlichkeit erhebliche Steuereinnahmen. Unsere Niederlassung beschäftigt mit ihren Restaurants und der von ihr geschaffenen Lieferkette 166.000 Menschen. Essenskarten bieten Chefs einen Mehrwertsteuervorteil, und wenn diese Zahlung mit einer Essenskarte erfolgt, erhält ein Unternehmen mit 20 Mitarbeitern einen Steuervorteil von 70.000 TL pro Jahr. Wenn wir es als mittelständisches Unternehmen mit 100 Mitarbeitern betrachten, bedeutet dieser Preis einen Steuervorteil von bis zu 350.000 TL.
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