Gemäß der in den vergangenen Tagen im Amtsblatt veröffentlichten Entscheidung werden die Rücknahmepreise beim Online-Einkauf nun von den Verbrauchern übernommen. Zusätzlich zu dieser Entscheidung können elektronische Geräte wie Smartphones, Tablets und Smartwatches nicht zurückgegeben werden, auch wenn die Kartons nicht geöffnet wurden. Mit dem entsprechenden Beschluss, der ab dem 1. September in Kraft tritt, endet auch die bedingungslose Rückgabefrist für im Internet gekaufte elektronische Geräte. Rückerstattungen erfolgen nur, wenn der gekaufte Artikel defekt ist.
Der Anwalt Muhammet Emin Akbudak, der gegenüber dem Reporter der İhlas News Agency (İHA) eine Erklärung zu diesem Thema abgab, erklärte, dass das Widerrufsrecht mit der getroffenen Entscheidung abgeschafft wurde, und sagte: „Ein Prozess, von dem wir sagen können, dass er für den Verbraucher einfacher war gefolgt. Denn bei den getätigten Einkäufen war das bedingungslose Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen Thema. Mit der Neuregelung wurde dieses Widerrufsrecht für elektronische Waren wie Handys und Tablets abgeschafft. Auch innerhalb von 14 Tagen können wir das Widerrufsrecht nicht mehr ausüben. Darüber hinaus wurde der Frachtpreis in den mit den Frachtunternehmen durchgeführten Prozessen bei der Rückgabe der Einkäufe oder den Änderungsprozessen nicht auf den Verbraucher übertragen. Wir brachten die Arbeit, die wir gekauft hatten, zur Frachtfirma, gaben sie mit dem Rückgabecode ab und warteten auf die Nachverfolgung. Nach diesem Prozess werden diese Preise jedoch auf den Verbraucher bezogen“, sagte er.
„Eine Regelung, die beide Seiten schützt“
Akbudak erklärte, die Regelung habe Vorteile für beide Seiten und sagte: „So gesehen ist dies eine Regelung, die beide Seiten schützt. Aber zuvor wurden offensichtliche Verluste von Verkäufern und anderen großen Unternehmen erlitten. Denn durch den unkontrollierten Einkauf schlugen sich viele Retouren als Aufwand bei ihnen nieder. Danach werden die Kunden wohl vorsichtiger einkaufen. „Ich denke, beide Seiten werden zufriedener sein“, sagte er.
Verbrauchergerichte können überfüllt sein
Akbudak, der sagte, dass es aufgrund von Streitigkeiten, die zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer entstehen könnten, zu einer Dichte an Verbrauchergerichten kommen könne, sagte: „Früher mussten die Werke, die bedingungslos und ohne Regeln zurückgegeben wurden, direkt angenommen werden. Aber ab sofort werden mit der neuen Regelung Rücksendungen bei mangelhafter und falscher Ware akzeptiert. Der Teil, in dem der Verbraucher argumentiert, dass es mangelhaft ist, kann der Verkäufer sagen, dass es nicht mangelhaft ist. Dadurch werden die Anträge vor Verbraucherschlichtungsstellen und Verbrauchergerichten noch weiter zunehmen.
Ömer Fatih Taşova, der online über Shopping-Sites verkauft, erklärte, dass er mit der Entscheidung zufrieden sei und sagte: „Unsere Kunden trauern im Allgemeinen darum, zu kaufen, was ihnen gefällt. Wir haben 100-200 Bestellungen pro Tag. Einer unserer Kunden bestellt 5-6 Stück verschiedener Bezüge. Er denkt ‚Ich gebe es trotzdem zurück‘. Das wirft ein sehr schlechtes Licht auf uns. Unser Kunde bestellt 10 Kisten. Eine davon gefällt ihm. Er nimmt den, der ihm am besten gefällt, und gibt 9 davon zurück. Sowohl die Kosten für 9 Kisten als auch der Versandpreis schaden uns. Ich denke, dass die Zahl der Kunden, die so denken, abnehmen wird. Unser Umsatz wird nicht zurückgehen, aber die Anzahl der Bestellungen wird zurückgehen.“
Der Bürger, der angab, beim Einkaufen im Internet keine elektronischen Geräte zu kaufen, sagte: „Ich kaufe nicht viel online ein, auf Geräten wie Telefonen. Ich denke, es ist keine kundenorientierte Entscheidung, aber der Verkäufer wird in diesem Fall gewinnen“, sagte er.
Ein anderer Bürger gab an, dass er die Entscheidung nicht positiv fand und sagte: „Ich kaufe nicht viele Telefongespräche über das Internet, weil es am logischsten ist, es zu sehen und zu kaufen, aber ich finde diese Anwendung lächerlich. Ich konnte daraus nicht viel Sinn machen“.
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