Der Zeitraum der „legendären Rabatte“, auf den sich Verbraucher und Marken das ganze Jahr über freuen, ist zu Ende. Die Analyseplattform Complaintvar, die sich auf die Rabatte konzentrierte, die den ganzen November dieses Jahres andauerten, gab ihre Daten zu den Segmenten E-Commerce, Marktplatz und Fracht bekannt.
MEHR ALS 50 TAUSEND BESCHWERDEN IN EINEM MONAT ÜBER E-COMMERCE
Laut den von der Plattform geteilten Daten gingen im November insgesamt 50.206 Beschwerden über den E-Commerce-Sektor ein. 15 Prozent der Beschwerden wurden über Complaintvar analysiert. Die Beschwerden nahmen im Vergleich zum November des Vorjahres um 36 Prozent zu. Im November stieg die Zahl derer, die Complaintvar besuchten, um Informationen und Recherchen über den E-Commerce-Sektor zu erhalten, um 55 Prozent im Vergleich zum November des letzten Jahres, und die Zahl der Besucher der Plattform für diesen Sektor erreichte 3 Millionen 14.000 731 .
12 PROZENT DER BESCHWERDEN VON MARKETPLACE-SEITEN WERDEN IN BESCHWERDEN GELÖST
Die folgenden Informationen wurden in die Informationen der Plattform aufgenommen: „Als die Kategorie Marktplatzseiten untersucht wurde, erreichten im November 2022 insgesamt 18.000 941 Beschwerden die Plattform. 12 Prozent dieser Beschwerden wurden durch Complaintvar gelöst. 641.000 41 Personen besuchten die Plattform um sich zu informieren und zu recherchieren. .
FRACHTBESCHWERDEN STEIGTEN UM 70 PROZENT AN
Nach Complaintvar-Informationen, die Verbraucher als Referenzquelle heranziehen und ihre Kaufentscheidung untersuchen, gingen im November insgesamt 33.308 Beschwerden in der Frachtabteilung ein. Im Vergleich zum November letzten Jahres nahmen die Beschwerden um 70 Prozent zu. 19 Prozent von 33.308 Beschwerden wurden über die Plattform gelöst. Auch die Besucherzahlen im Frachtbereich stiegen. Die Zahl der Besuche, die im November letzten Jahres 532.423 betrug, stieg in diesem Jahr um 9 Prozent auf 532.423.
MEHR ALS 8 MILLIONEN BESUCHE WURDEN IM SEPTEMBER-OKTOBER UND NOVEMBER GENOMMEN
Die Plattform teilte auch die September-Oktober- und Novemberdaten in 3 Segmenten. Im September-Oktober und November 2022 gingen auf der Plattform insgesamt 135.000 936 Beschwerden bezüglich des E-Commerce-Bereichs ein. Während 21.797 Beschwerden über die Plattform analysiert wurden, überstieg die Zahl der Besucher der branchenbezogenen Plattform 8 Millionen. Im September-Oktober und November 2022 stieg sie im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 36 Prozent. Die Traffic-Steigerung im Bereich E-Commerce betrug 61 Prozent.
BESUCHERQUOTE DER MARKETER-SEITEN UM 10 PROZENT ERHÖHT
Insgesamt wurden in 3 Monaten 50.000 52 Beschwerden eingereicht, die sich auf die Kategorie der Marktplatzseiten konzentrierten, und 6.000 366 davon wurden durch Complaintvar analysiert. Während im September-Oktober und November letzten Jahres 1 Million 597.000 254 Personen im Zusammenhang mit der Schlachtung die Plattform besuchten, erreichte die Besuchsrate im gleichen Zeitraum des Jahres 2022 1 Million 755.740 mit einem Anstieg von 10 Prozent.
FRACHTBESCHWERDEN STEHEN IM SEPTEMBER-OKTOBER UND NOVEMBER UM 68 PROZENT ZU
Im Zeitraum September-Oktober und November 2022 gingen bei der Abteilung „Beschwerden über die Fracht“ insgesamt 82.000 26 Beschwerden ein. 21 Prozent der eingegangenen Beschwerden wurden auf der Plattform gelöst. Die Beschwerden stiegen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 68 Prozent. Während die Zahl der Personen, die auf der Plattform über die Frachtabteilung recherchierten, im vergangenen Jahr 1 Million 319 Tausend 483 betrug, waren es in diesem Jahr 1 Million 618 Tausend 636.
WAS SIND DIE MEISTEN BESCHWERDEN ÜBER CARGO-, E-COMMERCE- UND MARKETER-SEITEN?
Die Plattform erläuterte auch die Probleme, über die sich Verbraucher am meisten über E-Commerce, Marktplatzseiten und Frachtseiten beschweren. Den Informationen zufolge beschwerten sich die Verbraucher hauptsächlich über Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschprobleme im Zusammenhang mit E-Commerce- und Marktplatzseiten. Während Preis und Bezahlung am zweithäufigsten bemängelt wurden, rangierte die schlechte Qualität der eingereichten Arbeiten an dritter Stelle. Während die am meisten beklagte Frachtkürzung die verspätete Lieferung der Arbeiten war, standen das Nichterreichen der Arbeiten an der Adresse und das Verhalten des Arbeiters in der Mitte der anderen beklagten Wetten.
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