Mithat Yurdakul / ANKARA – Änderungen werden im Kundendienst für Verbraucher vorgenommen. Gemäß dem Verordnungsentwurf des Handelsministeriums wird der Kundendienst für elektronische Geräte während ihrer gesamten Lebensdauer erbracht, auch wenn die Garantiezeit abgelaufen ist.
Wer aufgrund fehlender Ersatzmodule keine Nachleistung erbringt, zahlt eine Entschädigung. Nicht autorisierte Werkstätten werden nicht in der Lage sein, den Eindruck zu erwecken, dass sie der autorisierte Service dieser Marke sind, indem sie die Namen berühmter Mobiltelefon- oder Computerunternehmen auf ihre Schilder schreiben. Computer, Tablet, Handy, Fernseher, innerhalb von 20 Tagen; Die Autos müssen innerhalb von 45 Tagen repariert und an den Verbraucher übergeben werden.
Auch wenn die Garantie abgelaufen ist
Gemäß dem Verordnungsentwurf des Handelsministeriums, der im Oktober in Kraft treten soll, wird für das Werk, dessen Garantiezeit abgelaufen ist, ein Kundendienst-Wartungs-Reparatur-Service angeboten. Dabei wird die vom Ministerium festgelegte Nutzungsdauer berücksichtigt. Es wird akzeptiert, dass die Lebensdauer von Mobiltelefonen, Computern, Tablets 5 Jahre, von Fernsehern, Musikinstrumenten und Stereoanlagen 7 Jahre, von Autos und Motorrädern 10 Jahre und von Elektrorollern 15 Jahre beträgt. Wer in diesem Zeitraum keine Wartungs- und Reparaturleistungen für sein Gerät erhalten kann, kann Schadensersatz verlangen.
Auch wer mangels Ersatzteilen keinen After-Sales-Service leistet, zahlt Schadensersatz. Eine Entschädigung kann sowohl von inländischen Herstellern als auch von Importeuren verlangt werden.
Keine Nachahmung von autorisiertem Service mehr!
Werkstätten, die kein autorisierter Service sind, dürfen keine Werbung machen, die den Eindruck eines autorisierten Service erweckt. Diese Werkstätten werden unter dem Namen „Sonderdienst“ tätig sein und dieses Schild in ihren Geschäften aufhängen. Diese Dienste können auch für die von ihnen reparierten Geräte haftbar gemacht werden. Reparaturwerkstätten werden nicht in der Lage sein, den Eindruck zu erwecken, dass sie der autorisierte Service dieser Marke sind, indem sie die Namen berühmter Mobiltelefon- oder Computerunternehmen auf ihre Schilder schreiben. Alle autorisierten Dienste werden in der Datenbank registriert, und nicht autorisierte Werkstätten außerhalb dieser Liste werden daran gehindert, die Verbraucher zu täuschen.
Bedingung für die Einrichtung des Dienstes an den Verkäufer
Mit der Verordnung wird auch die Anzahl der Dienste für die gekauften Geräte in der ganzen Türkei geregelt. Für den Verkauf von Autos, Motorrädern, Kombigeräten, Mobiltelefonen oder Computern werden 20 Servicebetriebe in 7 Regionen benötigt. In Fällen, in denen die Werke per Kurier an den Verbraucher versandt werden, beginnt die für die Wartung und den Tarif vorgesehene Zeit mit der Übergabe der Arbeit an den Verkäufer. Eine Störungsmeldung ist auch telefonisch möglich. Die Beweislast für die Ausfallanzeige trägt der Verbraucher.
Maximale Reparaturzeit am Auto 45 Tage
Jede Arbeit wird laut Entwurf auf jeden Fall eine Reparaturzeit haben. Dementsprechend innerhalb von 20 Tagen Blutdruckmessgerät, Klimaanlage, Alarmgerät, Satellitenempfänger, Kombiboiler, Wasserkocher, Dunstabzugshaube, Wasserhahn, Smartwatch, Computer, Tablet, Handy, Wasserkocher, Fernseher, Gitarre, Ventilator, Kameras; Autos, Lieferwagen, Motorroller und Motorräder müssen innerhalb von maximal 45 Tagen repariert und an den Verbraucher geliefert werden.
Verboten auf den Installationspreis
Selbst wenn die Garantie abgelaufen ist, wird für viele Geräte während dieser Arbeiten ein Kundendienst-Wartungs-Reparatur-Service angeboten. In Fällen, in denen die Installation von Geräten wie Fernsehern, Klimaanlagen, Kombiboilern und Warmwasserbereitern vom autorisierten Service verlangt wird, kann der Verbraucher nicht nach Preisen unter Namen wie Installation und Personal gefragt werden.
Staatsangehörigkeit